江苏电力信通公司和江苏昆山市供电公司合作推出的5G智能电力客服系统已正式投入使用。
昆山市拥有122.3万户各类电力客户，电力服务涉及咨询解答、故障报修、业务查询等，工作量大，需要耗费大量人力和时间。为应对这一挑战，江苏电力信通公司主导建设了5G智能电力客服系统，充分利用5G和人工智能技术，构建了可视化、智能化的新型运维服务渠道。该系统以手机视频电话为载体，具备多方可视通话、在线标记、虚拟营业厅等功能。
昆山市供电公司在该平台基础上打造了5G智能电力客服系统，该系统具备客户可视通话、批量外呼、业务自主查询等多项定制和场景服务功能。系统通过智能语音视频形式批量推送供电故障信息、电费账单提醒信息，实现了服务时间的延长，为客户提供24小时服务，客户可以全天候自主查询业扩、充电桩报装、电费电量信息、电网检修公告等信息。
5G智能电力客服系统还改变了电力抢修模式。传统模式中，客户需要主动报修，然后抢修人员上门处理。现在，昆山市供电公司基于高速电力线载波（HPLC）功能，可以自动感知客户侧用电异常情况，虚拟指挥员会第一时间发现、定位、推送各类预警工单。结合5G网络的特点，工作人员可以远程了解现场情况。
在抢修力量不足、设备复杂或存在多个故障点等情况下，指挥人员可以利用5G智能电力客服系统就近调集抢修人员，组织专家团队在后台进行远程诊断，以确保“线上指导、线下抢修”能够顺利进行。
未来，江苏电力信通公司和昆山市供电公司将继续完善系统功能，推动电力行业服务的新模式，促进昆山全域数字化转型升级，更好地服务地方经济社会发展。
