服务质效再提升 乡村用电更便捷

供电所名片

江苏宝应县供电公司夏集供电所

员工数量：38人

服务对象：1个镇工业集中区、17个行政村，2.27万户居民客户、356家企业客户。

服务特色：围绕数字化供电所建设，构建以客户为中心的“数据驱动”服务模式；依托“村网共建”工作模式，建立电力便民服务点，解决村民用电问题；优化服务举措，助力地方特色产业增产、村民增收。

江苏宝应县供电公司夏集供电所位于苏北里下河地区的宝应县夏集镇。该镇面积125平方千米，下辖18个村（场）、社区，域内有京杭大运河、三阳河穿过，生态环境优良，水产品养殖业较为发达，是国家优质稻米无公害绿色基地、全国生态示范县有机食品生产基地。

夏集供电所负责运维管理全镇578个配电变压器台区、11条10（20）千伏线路、1176条低压线路，为全镇5.18万人提供供电服务。近年来，该供电所围绕“数字赋能促转型，满格电力服务优”的目标，加快数字化供电所建设，优化服务方式，为地方经济社会高质量发展提供可靠电力保障。

推进数字化建设 提升工作质效

“今年我们所的各项运营指标能够长期在全市供电所中排名靠前，离不开数字化供电所建设。”8月14日，夏集供电所所长吕寿明在周例会上介绍近期工作情况。

今年，夏集供电所持续推进数字化供电所建设，促进服务方式转型，构建了以客户为中心的“数据驱动”服务模式。在该模式下，夏集供电所以农电管控平台应用率、供电所工作台应用率、移动作业终端登录率、移动作业终端应用率、移动端工单完成率、自主工单评价规范率6项指标作为数字化供电所建设成效的评判指标，推进供电所作业效率和管理水平提升。

夏集供电所员工通过深化应用数字化平台及设备，不仅减轻了工作负担，还加快了客户服务诉求响应速度，进一步提升了供电所服务效率和客户满意度。该供电所还组建了一支专业团队负责指标管理，通过实时监测各项指标数据，及时处理存在的问题。

现在在夏集供电所供区内，一旦发生客户用电故障，供电所台区经理能够立即通过移动作业终端查看故障位置，主动上门处置，减少停电次数，缩短停电时间，提升区域供电可靠性。同时，供电所通过数字化平台，可以实时查看台区经理的工作轨迹，提高了作业的规范化水平。

工作中，台区经理可使用移动作业终端在现场拍摄，将供电线路及配电设备的运行数据、设备照片上传至数字化供电所系统，实现无纸化处理，设备缺陷登记效率较以往手动方式提高4倍。此外，台区经理应用移动作业终端时需严格按照规定步骤开展作业，确保故障缺陷整改到位。

“自从有了移动作业终端，我们的工作轻松多了。处理客户用电故障时，不用往返于故障现场与供电所查看相关信息，通过移动作业终端就可以查到，快速又便捷。”夏集供电所台区经理李定军说。

实施“村网共建” 延伸服务范围

8月15日，宝应县夏集镇三洋河村电力网格员尤海青和村委会联络员金正银一起来到独居老人朱长伍家，帮助老人检查家中的用电设施。“村干部总是和供电员工一起上门关心我家的用电情况，不是帮我检查开关，就是帮我修理灯泡，服务特别好。”朱长伍说。

从2021年9月开始，夏集供电所在供区内17个村设立供电所驻村服务点，方便村民办电。今年年初，夏集供电所进一步延伸服务范围，与三洋河村委会签订“村网共建”协议，依托村党群服务中心，建立了供区内首个“村网共建”电力便民服务点。供电所指派台区经理担任电力网格员，定期到便民服务点了解村民用电需求，提供用电业务办理、咨询等服务，还会向村民讲解电费电价政策，宣讲安全、节约用电常识。

结合“村网共建”电力便民服务点，夏集供电所打造了“政务网+供电网”双网融合的服务模式，为民办实事、解难事，架起服务村民用电的“连心桥”。“没想到供电所将‘营业厅’设到村里，在家门口就能申请办理用电业务，真是太方便了。”三洋河村胜旺组村民唐玉强说。

依托“村网共建”模式，电力网格员还会联合村委联络员定期走访全村各生产组，引导村民参加志愿服务、乡村治理、电力设施保护等，并用获得的积分到“电力爱心超市”里兑换商品。

此外，夏集供电所利用“村网共建”工作模式，加强与村委会的合作，及时掌握空巢老人、残疾人等特殊群体的用电需求，解决客户用电难题。“自开展‘村网共建’以来，村民们办电更方便了。今后我们还会和供电所加强合作，共同打造更优质的便民服务。”三洋河村党支部书记蔡青松说。

快速响应用电需求 助力乡村产业发展

“‘虾稻共养’基地建成投产后第一年产值就有150余万元，这都离不开可靠电力支撑和供电所的‘特快’电力服务。”7月31日，夏集镇王桥村党支部书记张杰对来基地排查供电线路及设备安全隐患的夏集供电所员工王正林、朱晓军说。

2021年12月，王桥村与宝应县财政部门结对共建后，争取并落实帮扶资金150余万元，基于龙虾养殖、水稻种植的“共养”模式，开展“虾稻共养”基地项目建设，带动村集体增收。2022年3月中旬，村里用从村民手中流转的200亩土地建成“虾稻共养”基地。

基地建成后，村委会这才想起要接电打水注入塘口，以便后续投放龙虾苗。3月16日，基地负责人紧急给夏集供电所打去电话，并提交了用电申请。供电所开通办电“绿色通道”，当天就安排人员前往养殖基地勘查。第二天，根据养殖基地用电负荷较为分散的特点和实际接电需要，供电所为养殖基地安装了两只动力表，并分别受理了35千瓦容量的用电申请，一次性接电到位，让养殖基地在虾苗投放前顺利通了电。

夏集镇水产品养殖业较为发达。为保障广大养殖户用电可靠，夏集供电所组织19名台区经理定期入驻驻村服务点，解答村民用电问题，掌握养殖户用电需求，并帮助养殖户通过使用“网上国网”APP办理业扩配套增容用电、一键报修、更名过户等用电业务，畅通“一窗受理、一次办好”的用电服务受理渠道，提高客户办电效率。

“去年，养殖基地亩产小龙虾350斤左右，年产值超百万元。扣除各种成本，基地的纯收入达30万元，还为来年留下了种虾。此外，养殖基地的150亩农田收获水稻15万斤，两项合计产值有155万余元。”王桥村村委会主任毕永林说。

1至7月，夏集供电所为供区内农业客户架设高低压线路4500余米，新安装配电变压器4台，增容改造配电变压器3台，安装三相动力电能表104只，让养殖户生产用电放心，助力乡村产业发展。