22个RPA电力行业应用案例

电力行业是我国重要的行业之一，近几年一直不断推进改革并进行系统建设，在一定程度上取得了明显的成效。但是，电力行业依旧存在许多痛点问题，比如系统数量多、数据孤岛、基层员工操作复杂和流程重复等问题。因此，电力行业数字化转型升级势在必行。

数字化转型将为传统企业灌输新的强大的生命力，帮助企业摆脱固有顽疾，进行流程优化重塑。而RPA机器人作为超自动化利器，能够助力企业数字化快速落地，打通各个系统之间的壁垒，自动完成重复、业务量大的工作，实现降本增效。

小编整理了RPA在国网的部分应用场景与大家分享。

国网浙江电力：完成省级机器人流程自动化（RPA）平台建设工作

“RPA平台可自动进入各个专业进行指标取数，并对提取的系统数据进行统计计算，半小时即可编制成日报，大量减少人工时耗，提高数据准确性，显著提升工作效率。”12月5日，国网宁波市奉化区供电公司业务管控中心营配数据班相关人员在每日指标数据日报后说道。

随着指标精益化管控的深入推进，每日指标数据的通报应用越发重要，日报作为每日指标载体，涵盖营配、营销、安监、供电所各专业指标数据，各专业只需通过日报数据即可知晓本日工作内容和指标薄弱点提升。但指标取数涉及多个专业、多个系统，工作量大，还需进行统计计算，需要一名指标监控人员每日花3小时左右进行编制，还需进行数据准确性验证，且时效性要求高。机器人流程自动化（Robotic Process Automation）平台的应用使得这一工作痛点得以解决。

为贯彻国家电网公司数字化战略转型目标，深化“数字员工”应用，解决电网业务工作量大、处理内容高度重复、处理时间紧迫等问题，国网浙江电力积极开展省级RPA平台建设，以RPA、人工智能等新技术助力基层减负、促进提质增效。

在省级RPA平台建设过程中，国网浙江电力着力打造集“设计、发布、运行、共享”功能于一体的“数字员工”创新服务平台，以自动化软件作为虚拟劳动力，按照人工设计规则自动执行相应的流程任务，有效提高工作效率和业务服务水平。

据悉，RPA平台由控制台、RPA编辑器和RPA机器人三部分构成。国网浙江电力在营销、财务、设备、调度、信通等业务领域，着力打造线损分析“数字员工”、合同生成“数字员工”、计划停电通知“数字员工”等专业性“数字员工”，实现人工替代。国网浙江电力RPA平台建设实现了RPA机器人流程标准设计、资源集约配置、机器人集中调度、建设成果协同共享，建立了统一的机器人技术与服务运营体系，最终形成RPA智能应用全生命周期管控运营模式，进一步提升了国网浙江电力业务管理水平。

下阶段，国网浙江电力将进一步完善省级RPA平台，打造基于平台应用的“数字员工”样板间，促进“数字员工”应用在基层全面落地，助力国网浙江电力业务数字化智能转型升级。

（来源：电网头条、国网浙江电力）

国网河北物资公司项目被列为国家电网公司RPA专业样板间打造计划

近日， 以解决问题、满足需求为导向，国家电网公司加快推进RPA技术（自动化机器人）与电网业务的工程化融合应用，因地制宜开展RPA应用样板建设。国网河北物资公司“物资业务流程自动化”项目被列为国网RPA专业样板间打造计划。

物资业务流程自动化项目

物资业务流程自动化项目，基于RPA在不同业务场景自动化处理的优势，以物资合同管理为核心。包括业务流程自动化、协同办公、数据融合、远程办公四大应用主题，共计8个业务场景。

据悉，该项目可实现包括合同签订、供货单签订、合同归档、月度预算编制流程四个业务流程自动化处理，自动抓取应用系统的待办、预警信息，将其主动推送到不同岗位员工办公终端，实现及时、主动提醒月度预算退回信息、供货单下发等多个业务场景，同时可通过RPA在不同系统间进行数据抓取和加工，实现跨系统数据汇总、统计需求。

该项目还可实现远程自动办公，通过移动办公终端App向RPA下达任务指令，RPA根据指令自动登录业务系统完成业务操作。

下一步，随着RPA技术在物资业务的广泛应用，不仅可以实现流程自动化、办公协同、对外服务自动化等方面的典型示范经验，还可以将全流程自动化作业的设计思路、技术路线、实现方式等推广到更多业务领域，实现更广范围的提质增效作用，为提高供应商服务满意度，提升企业社会形象，优化营商环境作出贡献。

（来源：河北新闻网）

保定徐水区供电公司运用RPA技术，1.5小时自动召测6000多台专公变数据

RPA真是一把利器，以往每天至少需要上百次鼠标点击、花费近一天时间，现在6000多台专公变数据一个半小时就自动召测完了，减负效果非常明显。

国网保定市徐水区供电公司营销部采集专责刘晨光激动地说着。

据悉，自2021年10月起，国网保定市徐水区供电公司开始组建RPA专家团队，着手营销业务自动化改造，全力推进企业数字化转型。刚刚提到的专公变96点采集数据自动召测成果就是典型场景之一。

众所周知，采集成功率受制于表计体量大、信号条件等因素，手动召测工作量大且已进入指标提升瓶颈期。

国网保定市徐水区供电公司试点先行，率先应用RPA技术对专公变96点采集数据召测开展自动化改造工作，充分发挥RPA技术精准迅速的优势，替代了原有重复低效的上百次人工点击，并对失败明细自动二次召测，实现专公变96点数据“一次点击、迅速响应、失败复召”，单次运行耗时由5小时降至1.5小时。

目前该成果已稳定运行70天，所需员工由3人降至0人，效率提升70%。专公变96点采集成功率由98%提升至99.8%，市公司排名跃升至第1名。

据介绍，下一步，国网保定市徐水区供电公司将继续深化RPA技术应用，挖掘更丰富的传统业务潜力场景，全面支持数字化供电所建设，助力基层减负增效，推动企业数字化转型。

（来源：河北新闻网）

国网邯郸供电公司自主研发的 “ 数字员工 ” 高效来袭！

“春检试验时间紧、任务重，每日开竣工报表不到两分钟就能自动生成，真是帮咱们调度员节省了不少时间和精力，希望创新工作室的小伙伴们再接再厉，开发出具备更多‘黑科技’的机器人助手!”

3月13日，国网邯郸供电公司电力调控中心的调度大厅内，一名集RPA、AI技术于一身的“数字员工”成为了调度员们的“团宠”。

为贯彻数字化转型战略、积极推动基层创新，多出快出“接地气、易推广”的技术成果，邯郸电力调度控制中心成立“匠心”创新工作室，按照“专业+专长”设置多方向的柔性攻关团队，立足电网业务实际需求，发挥各级各类人才优势，面向安全生产和提质增效目标，积极开展管理技术创新实践。

近日在调度大厅上岗的这名“数字员工”，就是该中心“RPA+AI”团队今年自主研发的首个技术创新项目。该项目紧跟流程自动化技术新趋势，聚焦电网调度周期性强、重复性高、工作量大的日常业务，通过对数据报表、日报编制过程进行再标准化、流程拆解、编程转化和功能整合，成功解决了繁琐的统计报表类工作耗时长、容错率低等问题。

“目前，利用桌面自动化、图片智能识别等技术，报表机器人可以在授权范围内自动登录门户网站、OMS等多个系统，提取所需调度业务数据，经分析处理后快速生成规范表单，可成倍提升工作效率，应用前景比较可观。”该项目负责人介绍到。

据了解，下一步邯郸电力调度控制中心将结合报表机器人的试运行情况，在省调支持指导下，联合互联网办、信通等部门，着力在数据处理能力、图表可视化、语音交互等方面进行升级优化，为多业务场景拓展应用奠定基础，精准赋能地县调控管理转型升级。

（来源：中国电力网）

成都供电公司这位“ 员工 ”工作速度是常人的10倍

登陆智能化供电服务指挥系统，自动导出重过载、低电压、三相不平衡清单，并生成每个班组的异常台区清单，下发给相关班组开展核实治理。整个工作完成速度是人工完成的10倍，且准确性更高，能防范人为操作失误、信息误差等问题。

四川成都供电公司编号YJ—01的数字员工开始了它今天的工作。

编号YJ—01数字员工其实是成都供电研发的流程自动化机器人（RPA）之一。RPA软件机器人能够自动进行数据抓取、对比分析，完成报表生成、信息下发等重复性工作，降低企业人力成本，提高运营效率。

据了解，由于生产、营销、调度等多个专业系统数据存在专业壁垒，数据分散获取困难，部分业务环节高度耦合、部分业务流程重复，耗费了员工大量时间和精力，造成资源浪费、效能下降。

针对这些问题，2021年3月，成都供电成立RPA柔性团队，在其下属单位都江堰供电公司试点研发RPA软件机器人。

团队深入梳理成都供电全业务系统96个应用模块，按照业务系统—应用模块—模块内主要数据清单三个层级，整合建立“数据仓库”，实现数据集中提取。同时，梳理基层班组130余项重点业务流程，根据每个流程输入与输出来识别产生的数据实体，实现业务流程与数据应用模块的无缝衔接，规范数据获取、流动、应用，在流程中实现数据增值。

（来源：中国电力新闻网）

浙江丽水供电公司发布RPA创新应用成果

3月24日，在2022年“筑梦远航”职工技能运动会启动仪式暨机器人流程自动化（RPA）创新应用技能竞赛成果发布会现场，一批兼具创新、实用、极具推广的优秀“爆款”机器人流程自动化（RPA）典型应用成果集中亮相，展示出浙江丽水供电公司在促进以技术创新能力赋能公司数字化班组建设，助力基层减负方面的实效。

作为国网十大RPA应用综合试点建设单位之一，浙江丽水供电公司以技术创新能力提升，不断赋能数字化班组建设，加快企业数字化转型。自2021年9月启动“数智链接 减负增效”人工智能（RPA）创新应用活动以来，深入挖掘各专业在营销服务、电网检修、供电指挥等工作中存在的周期性、重复性、机械性等适用于RPA技术替代的典型业务场景，以服务一线、基减负为目标，强化RPA技术服务生产一线能力。

在RPA的创新应用上，浙江丽水供电公司瞄准日常工作痛点，靶向精准发力，人工智能RPA技术在各领域、各层级应用带来的提质增效让人耳目一新。

配电自动化设备运行状态巡视省去了人工系统巡视的繁琐，工作效率至少提高10倍；

电能表采集补召（自动对时）应用让电能表现场维护个数压降66.67%，推广至30多个供电所，月均节约时长2700小时；

业扩时限自动预警提醒充分释放人力资源，业务人员压缩至原来的八分之一。

今年，浙江丽水供电公司在RPA应用上，以指标管控为出发点，以需求为导向，围绕电网建设、设备运行、电网调控智能化和基层业务流程自动化等领域，完成了《国网RPA应用综合试点建设工作方案》，充分利用标准化建设实施模式，完成RPA成果31项，推广应用11项，营造了良好数字化应用创新氛围，提升了各专业业务智能化水平，有力地支撑了企业管理现代化经营管理。

下一步，浙江丽水供电公司将持续推进各专业“数字员工”队伍建设，同时将强化新技术应用与电网业务紧密融合，做好新需求、新应用场景的发掘和开发工作，促进业务协同和企业级应用，切实实现为基层减负、为企业发展赋能。

（来源：英大传媒集团）

国网福州供电公司：RPA数字技术赋能 助力基层减负增效

3月28日，在国网福州供电公司台江供电营业厅，工作人员邱莉使用“停电信息筛选”RPA一键完成了该营业厅公示的停电信息筛选工作，整个过程只需要2分钟，而以往则大概需要10分钟，工作效率得到了极大提升。

为了提质增效，国网福州供电公司台江供电服务中心工作人员创新提出了将RPA技术应用于营业厅日常的停电信息筛选工作中的设想,并于2月10日抽调人员组建柔性团队进行自主研究探索。经过一个多月的努力,他们成功开发了“停电信息筛选”RPA并首次在台江供电营业厅投用，有效节省了人力资源，提高了营业厅工作人员的筛选效率和准确度。

营业厅工作人员使用RPA进行停电信息筛选，流程机器人会按照设定程序自动执行数据筛选工作。营业员只需要直接登录供电营业厅平台进行停电发布，不仅提升了筛选效率，解放了人力资源，准确率也达到了100%。

据预测，仅在国网福州供电公司台江营业厅利用RPA机器人每日编辑停电信息公告、批量打印发票清单，每年就可节省人力成本9万元左右。

下一步，国网福州供电公司还将结合基层工作实际，继续开发更多实用的RPA产品，将员工从繁琐的工作中解放出来，提高工作效率，真正实现“RPA技术赋能业务、助力基层减负”的目标。

（来源：海峡网）

廊坊供电部署 “ 数字员工 ” 工作效率提升93%

围绕业务提质增效、减轻基层负担，廊坊公司推动传统管理方式向自动化、智能化转变，在营销专业充分应用RPA技术，在常用系统之间架设“数字员工”，提升生产效率。

目前已在以下五个场景应用实践：

▪ 台区线损灵活计算分析；

▪ 异常用户电表自动对时；

▪ 用户电量自动查询；

▪ 临时减容到期自动预警；

▪ 费控复电自动化监控。

解决了人工效率瓶颈造成的延误与数据差错风险，让一线员工从重复性的、机械性的信息系统操作工作中“解放”出来。“数字员工”启用后，将原耗时人工9小时/天的电表对时、用户电量查询等工作缩短至0.6小时/天，节约时长8.4小时/天，工作效率提升93%，极大地减少了基层工作负担。

据了解，“数字员工”学名叫RPA机器人流程自动化技术，它并不是一个实物的机器人，而是以电脑上的小程序实现业务过程自动化的技术。它可以直接替代人工在电脑上完成用鼠标和键盘进行的类如：拖拽、计算、点击、双击、鼠标滚动、文字录入等操作。流程机器人主要具有4种能力，其中包括替代人工数据核对、数据提取、重复录入、重复操作四类。

通过在营销专业部署“数字员工”积累的成功经验，廊坊公司将进一步推进在物资、财务等更多专业RPA流程机器人的应用场景的发掘，通过利用软件流程自动化技术带动传统业务向数据驱动转型，探索基层工作模式优化变革。同时释放出大量的人力与时间成本，聚焦于更高价值的业务活动中，创造更大的企业价值。

（来源：中国电力新闻网）

国网陕西营销服务中心 | 全力推进营销专业RPA技术建设与推广应用

近日，国网陕西营销服务中心技术支持部的办公电话成了“反馈热线”，铃声不断。

原来，这是国网陕西电力各地市公司纷纷来电反馈RPA技术应用的成效：“RPA机器人解放了我们基层员工”、“原来人工需要2个小时才能完成的工作，RPA不到20分钟就完成了”、“准确性也大大提高了”。

从其中一家公司（国网陕西咸阳公司）了解到，该公司开展的95598运营日报报送工作，由基层员工每天对工单信息进行人工梳理统计，再手动编辑成短信发送给相关负责人，不仅费时费力，还容易出错。

国网陕西营销服务中心（简称“该中心”）利用RPA技术能够模拟人工完成重复性工作的特点，实现了机器人代替人工，每天自动统计相关数据、形成日报短信，自动发送短信，将常规操作自动化、数字化，大大提升了效率。对此，国网陕西咸阳公司技术部门负责人用了一句简单的话语表达了员工们的感受：“数字小帮手、减负大成效”。

其实，这只是RPA技术应用的一个缩影。一直以来，国网陕西营销服务中心在落实国网公司营销业务数字化转型升级和基层减负的道路上坚持不懈探索，通过技术攻关，最终研发出RPA机器人流程自动化技术，替代或者协助人类在计算机等数字化设备中完成重复性工作与任务。

该中心在未改变现有的业务信息系统、遵守相关业务规则的前提下，充分利用RPA配置灵活的优点，贴近实际工作需求，实现了工作流程与工作环节的无缝结合。

经统计，在“营销稽查省级工单自动派发”、“市场化交易电费结算流程发起”、“频繁停电线路、台区涉及的停电用户数及损失电量”等17项场景应用RPA后，原来每月工作时长498小时，被缩短为121小时，工作效率提升76%，工作成果准确性达100%，切实解决了人工操作耗时长、准确率低、跨系统协同难等问题。

在试点工作取得成功的基础上，该中心在全省11个地市公司全面开展营销业务RPA需求征集及建设推广应用工作。截止2021年11月15日，已梳理统计基层单位RPA应用需求55项，在国网西安公司、安康公司、西咸公司、汉中公司、咸阳公司、宝鸡公司、铜川公司等7个地市公司，共计完成开发应用30项，实现了基层各项工作的提质增效。

不仅如此，国网陕西公司营销部还组织该中心、各地市公司相关专业技术人员成立了RPA技术“柔性团队”，鼓励一线员工参与开展RPA应用，支持基层单位自主开展RPA场景建设。

为进一步推动RPA在营销业务的落地，促进营销专业创新性技术应用，该中心将开展RPA应用竞赛选拔、技能培训、优秀成果报送等工作，持续做好全省营销专业RPA应用的统一管理，加强对营销专业RPA技术应用的宣传推广，服务各地市公司常态化开展RPA应用的迭代升级，用创新思维和数字化工具，真正减轻基层员工负担。

（来源：人民资讯）

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国网陕西物资公司：RPA技术赋能 专业管理再升级

“通过对业务流程的整理，运用RPA技术，我们将每份合同维护时间由10分钟缩短至1分钟”。

这是4月2日在国网陕西物资公司员工自主研发的RPA技术成果路演的现场，该项目的主创人员正在对实施成效进行介绍。

RPA主要通过在计算机系统配置RPA软件机器人，模拟人类与软件系统间的交互，实现人类常规操作的自动化。通过该项技术的应用不仅可以提高数据处理效率和准确度，还可有效避免人为失误。

该公司聚焦赋能、减负、创新、提效，从技术、管理、组织等方面，探索最优路径，找准最佳模式，以RPA技术为切入点、以提质增效为导向，全力打造首批RPA示范岗，逐步实现供应链RPA自主开发、团队自主建设、链条自主管理。

本次路演现场以“小焦同学”为代表的首批4项数字化员工成果的发布是该公司青年员工自己学、自己开发、自己用的首次尝试。在多轮测试的基础上，将原本流程、重复、费时费力的简单工作交由数字化员工完成，排除了人为误操作因素，工作效率提升了10倍。同时，以“揭榜挂帅”+“赛马制”形式发布新阶段“8+N”项数字化员工竞赛课题，进一步拓展数字化员工推广应用领域，提升全员自主研发能力、激发新潜力，树立“员工众创”的创新理念。

聚焦数字化转型，鼓励员工自主研发，持续推进数字技术同供应链产业深度融合，国网陕西物资公司将以更便捷、更高效、更优质的物资保障服务为陕西电网高质量建设提供有力支撑。

（来源：西北信息报）

邵阳供电公司：“RPA机器人”上线 助力基层减负增效

4月6日，国网湖南省电力有限公司邵阳供电分公司（简称：国网邵阳供电公司）“财务RPA流程机器人”调试现场，售电专责唐月娥掌握了工作原理后感慨，从事财务工作10余年，终于可以从繁琐的报表事务中“解放”出来了。

唐月娥介绍，以前，每天把600余条发票信息有条不紊地录入财务系统，要花一整天的时间，重复又繁琐，一不留神，还容易出错。现在全部交给“机器人”操作，不到40分钟，所有信息准确无误地录入完毕。

RPA产品是一款新型工作流程自动化办公机器人软件，借助AI人工智能技术，模拟工作人员在计算机上的操作，自动进行数据抓取、对比分析，完成报表生成、信息下发等重复性工作。它可以将办公人员从每日的重复工作中解放出来，降低企业人工成本，提高工作效率。

国网邵阳供电公司组建RPA柔性支撑团队，基于“RPA+AI”为核心的流程自动化解决方案，推进RPA技术与各专业工作的结合。

研发团队深入梳理公司全业务系统130个应用模块，按照人工操作复现、指令粒度分解、流程设计三个步骤，整合建立“流程机器人”，辅助员工日常业务工作。共计梳理分析基层班组20余项重点业务流程，对每个业务流程分析系统源码，产生更精确指令，收集异常流程并将处理机制写入机器人内部，实现重点业务流程自动化、智能化。

（来源：华声在线）

盘州供电局“数字智能”让电网更智慧

“现在有了‘数字员工’真方便！依托真实的数据来开展供电所管理和运行工作，大幅度提升了工作效率。”最近，南方电网贵州六盘水盘州供电局（简称：盘州供电局）两河供电所副所长张瑾，对于“数字智能”赋能供电服务的新模式点赞。

两河“数字化”供电所是全省首家综合性“数字化”供电所，在贵州电网公司600多个供电所中，是“数字智能”手段投入运用最深入的供电所。

盘州供电局以数据驱动业务发展，践行南网数字化转型要求，依靠贵州电网公司信息中心及广思公司提供的技术支撑，打造两河“数字化”供电所试点。该数字化供电所，通过加快推进设备升级改造，提升业务系统和信息化工具应用水平，建设数据分析和业务监控体系，不断精简优化低效低质环节，深入开展用电服务中心工作的供电所工作新模式。这也是盘州供电局打造既有南网底色，又有“智慧盘供”特色的数字化转型之路的重要举措。

两河供电所位于盘州市两河经济开发区，供电辖区覆盖两个易地扶贫搬迁小区和众多大型企业，用户18732户，人员流动大，业务量杂，数据报表汇总统计复杂成了员工难题。而“数字化”供电所建设让基层的工作更加简捷、高效。

开机、一键启动“数字员工”软件机器人，在两河供电所数字员工办公室内，张瑾向记者展示，仅用不到两分钟便可启动“数字员工”代替信息运维人员自动处理大量的工作流程任务，且无人值守。

据了解，“数字员工”可以将具有重复度的工作内容通过仿人工操作的方式实现自动化，是目前电网行业重点推广的新技术。通过“数字员工”可快速、高效地完成数据收集、营销系统故障停电催办、隐患管理工单填报等多项基础工作。张瑾举例说明：“像修改用户地址这一项，人力大约需180秒，机器人则只用26秒就可完成。”

26秒快速修改完成的背后，是“数字员工”体现的价值。

张瑾介绍，过去，供电所员工进行基础数据统计工作重复又费时。“数字员工”的使用，将基层员工从繁琐、低脑力工作中解放出来，减少人工错误，大大提高了获取信息的效率，让管理聚焦指挥，让数字赋能落到了实处。

智能平台“上线”运用是两河“数字化”供电所创建的重要一环，可优化“人、财、物”资源配置，为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务。

“喂，客户您好，我是盘州供电局工作人员，这边系统提示您已欠电费……”电话中传递出智能语音催费声，这是盘州供电局上线的智能语音外呼平台功能，极大地解决了供电所电费回收老大难问题。据供电所测算，人工电话每通需120秒，智能语音催费则只需9.36秒，可减轻供电所大量的人工催缴压力，客户意图识别更智能、客户服务更主动。

走进两河供电所一楼的安全工器具智能管控平台，供电安全专责员赵晓龙在智能引导屏上熟练操作借用工具，他说：“平台利用先进技术，满足了安全工器具无人值守、智能提醒、快速检索、精准定位、安全校验等业务需求，降低了传统人工记录、校对、出入库、盘点等环节的时间成本，提升了安全生产管理水平。”

两河“数字化”供电所把能够交给数据的重复劳动力释放出来，回头来把安全生产和优质服务做得更好。

“你看，在我们‘南网在线’APP上，刷脸就能办电，‘用电日历’还可以实时查看每日电量。”两河供电所营业厅内，工作人员正向前来办理业务的附近企业工人讲解。在盘州，“互联网+”的服务模式，已经实现新装、增容、更名、过户等22项用电业务“网上办、掌上办”，用电客户“指尖操作”已基本替代营业厅功能。

今年一月以来，两河“数字化”供电所还组建起客户经理团队，用电用户都有专职客户经理，通过入户走访，建立微信群等方式了解用户诉求，解决用户难题，实现今年1至3月意见单同比减少57.97%。

目前，盘州供电局正不断提升数字化实用水平，加快“智慧盘供”建设步伐。数据显示，2021年，两河供电所全年向客户推送停送电、电价优惠等信息10262条次，点对点服务客户3526户。疫情暴发以来，多措并举及时解决企业用电问题，共为辖区内388家企业节省用电成本184.5684万元。

盘州供电局副总经理严彬元说：“盘州供电局深入践行‘以人为本’的发展理念，推进现代供电服务体系建设，不断满足客户多样化、个性化需求，实现用电服务向现代生产性生活性服务业转型。围绕‘敏捷前台-高效中台-坚强后台’构建新的运营指挥管理模式，采用数字化管理方式提高内部管理效率，切实提升服务、管控指标、优化营商环境。”

（来源：贵州日报）

国网漳州供电公司：RPA机器人上线赋能电力通信

4月18日9时，公司通信网控室监控大屏上弹出一条检修状态更新信息：“110千伏新社变华为光传输设备光路及业务割接检修”已通过省通信处领导审批。正当值的通信检修专责林桦收到信息后，在核对确认通信系统皆工作正常且无影响该检修得相关告警后，立即通知现场通信施工人员申请开工。

这是公司自主设计、研发数字化通信检修管控系统应用的缩影，通过技术赋能、业务流程再造，信通分公司积极推动通信业务数字化建设全面转型升级，进一步提升检修状态管控力与检修管理渗透力，极大缩短了检修响应时长，实现了“管牢现场、提升应急、控住计划、盯住设备”的多元融合数字化检修管控新模式。

据悉，“数字化通信检修管控系统”的主力军是以 RPA（机器人流程自动化）、AI应用等数字化技术为核心，融合通信检修业务的“数字员工”，现已完成包括：通信检修方案一键填报、检修时效性管控等多个通信业务场景。通过RPA数字化自动流程操作，极大减少了人工重复操作，释放了班组人力，增强了日常检修工作精准度，实现了电力通信网安全性与稳定性双提升。

“依托RPA和数据中台技术，我们强化了通信检修管控过程中的事前计划管控、事中作业现场监督和事后作业效果评价。”信通分公司主任张壬寅介绍，根据国家电网公司数字化转型、国网福建电力“数字闽电”的精神要求，信通分公司充分发挥专业优势，当排头、作表率，组建数字化人才队伍，积极探索数字化转型发展手段，依托业务全链路贯通思路，应用Python语言内嵌，融合AI算法，自主设计、开发“漳州公司-通信检修管控系统RPA流程机器人”，实现通信检修业务流程化、检修预警自动化、检修管控闭环化。

现有“漳州公司-通信检修管控系统RPA流程机器人”上线应用后，替代以往通信人员根据检修计划查找影响系统、手工填写检修方案、登录系统填报检修票，每日多次查看检修流程状态等费时耗力的重复工作，日常检修填报时间缩短80%以上，通信检修工作管理效率提升达76%。下一步，公司互联网办与信通分公司将联合改进、优化“漳州公司-通信检修管控系统RPA流程机器人”，扩大RPA应用与推广，推动通信各项业务流程化、自动化管控，助力提质增效，更大限度地发挥技术和管理驱动力量，为多元融合数字化电网建设注入强大动能。

（来源：国网漳州电力）

漳州供电公司变电运维中心：工分推送RPA机器人，助力基层减负增效

“自从用这个'神器'可自动将PMS系统中的工分推送到绩效工分库中，再也不用为重复简单的工作费心了，真的是省心又省力！”，5月5日，在国网漳州供电公司变电运维中心良璞变电运维班，班长蔡长春一边利用RPA软件机器人推送班组工分，一边高兴地说。

RPA是一款通过软件编写特定的程序来自动化模拟员工操作，用于辅助完成基层工作中周期性、重复性、机械性的批量数据处理工作的机器人软件，能够有效提高基层工作效率和业务服务水平。

在电网数字化转型的影响下，良璞运维班小刘积极探索RPA在变电运维专业的应用，尝试以“自动化作业”替代“重复性劳作”，经过团队成员多次讨论、编写、调试、应用等过程，工分推送RPA机器人正式上线应用。

应用RPA之前，每月把20多名班员的工作票、操作票、巡视记录、运维记录等逐个地推送到绩效工分库系统，要花将近2个小时的时间，不仅业务枯燥、浪费时间而且极易出现推送错误。

现在全部交给RPA机器人操作，每月自动对PMS系统中班员的工作量量化工分推送到绩效工分库，总花费时间不到5分钟，所有信息准确无误推送，减轻了基层班组负担。

这一应用成果已经在变电运维中心7个班组得到了推广，是该中心推动数字班组建设、提升班组作业质效的一个缩影。

为提高班组数字化技术能力、提升数字化班组建设水平，切实帮助基层减负增效，变电运维中心积极参与数字化转型的“线上+线下”宣贯培训、专题培训等，学习RPA软件机器人相关知识，充分挖掘一线班组应用需求。

下一步，变电运维中心将紧扣国家电网公司“一体四翼”发展布局，结合基层班组实际，聚焦“三提三效”，以“数字化转型”为抓手，围绕基层工作减负需求，继续开发更多实用的RPA产品，将员工从繁琐的工作中解放出来，真正实现“RPA技术赋能业务、助力基层减负”的目标；持续推进数字化班组建设，提升班组数字化水平，总结试点数字化班组建设经验。

（来源：RPA星球）

国网青岛供电公司：数字员工助力基层减负 服务提升

以往每天一上班，我们供电所就需要安排专人导出当日采集异常数据，逐个台区手工补招，中午左右才能根据补招结果进行现场处理。现在公司研发的RPA数字机器员工全部自动处理完毕后，可以直接将结果发给我们，每天能省2到3个小时。

国网青岛供电公司龙泉供电所台区经理刘永贵拿到数据采集结果，不禁感慨数字员工系统的高效便捷。

今年以来，国网青岛供电公司全面开展供电所“量质效”全维度评价工作，坚持问题导向、结果导向，针对供电所实际工作中的短板和问题，以“提质增效、数字赋能”为目标，创新试点打造了基于RPA数字员工和数据融合的“量质效”全业务感知中心，对供电所业务实施“一体化”监控指挥、“穿透化”精益管控、“闭环化”管控评价的“三化”管理。

量质效全业务感知中心自主研发RPA数字员工应用场景26个，对大量重复性工作进行后台自动处理，自动快速发布系统设备异常数据，减少重复劳动，既为公司全面掌握各项指标完成情况提供了数据支撑，又为供电所精准高效处置异常提供了技术指导。

量质效全业务感知中心成立以来，对公司重点指标和重点工作进行“统一监控、派发任务、结果反馈、闭环评价”的全流程管控，成效明显。3月份至今，国网青岛市即墨区供电公司16处供电所指标平均排名同比上升10个位次，不仅对内实现了基层减负、提质增效，而且极大地提升了服务客户的能力和水平。

“业扩服务工作流程和环节也纳入了中心监测范围，3月份到现在，我们受理各类线上业务2185件，线上办电率100%，线上业务平均响应时长降12%，我们为客户服务的及时率和规范性得到极大提升。”国网青岛市即墨区供电公司营销部营业班班长万丽丽说。

（来源：西海岸传媒）

RPA赋能 | 国网滨州供电公司客户停电监测分析系统成功上线

近日，国网山东省电力公司滨州供电公司（简称：国网滨州供电公司）开发的客户停电监测分析系统成功上线。

国网滨州供电公司依托国网公司RPA（Robotic Process Automation 机器人流程自动化）综合标杆试点工作，将客户停电监测分析系统充分融合RPA技术，创新性制定出缩短用户失压反馈时间的方案，将原有的以24时为数据更新周期升级为实时更新，做到更快、更准确的精准监测停电信息，有利于提升电网智能化管控，提高安全生产水平，避免因频繁停电引起的投诉。

目前，客户停电监测分析系统由低压客户全量停电信息池提供数据支撑，已实现基础数据的全面接入。其中，客户停电信息监测以24时为数据更新周期的模式统计历史停电数据。

客户停电监测分析系统以停电户数和频繁停电户数等指标为主，通过进一步汇总计算，达到停电信息的精准掌握；通过集成接入电网GIS平台数据，将停电台区和地图相结合，通过颜色深浅、气泡大小，可以精准定位停电区域和停电时间，实现各供电中心及供电所停电信息图形化展示，能够有效的聚焦频繁停电的台区，有助于之后提出合理的改善措施。

配合客户停电监测系统研发的国网滨州供电公司杨柳雪供电所所长王桥介绍说，供电所客户停电监测系统可以准确监测到停电客户，依次对昨天、近三天、近一周、近一个月、近两个月停电客户明细进行查询，通过此系统，对于存在1次掉电记录的客户落实停电原因，对于2次及以上掉电记录的客户，视为高危客户，供电所长带领台区经理现场走访客户，查找停电原因并安抚客户。对于近2个月停电2次及以上的客户，随着时间的推移，实施“动态清零、滚动完善”。

下一步，国网滨州供电公司将使用RPA技术对居民用电电压失压情况进行实时获取，并以此作为用户智能停电分析的依据，通过短信等方式将用户失压数据发送给供电所台区经理，辅助台区经理对用户停电开展分析判断，实现面向用户的主动服务，实现停电预警，减少用户投诉，提高营商环境。同时持续推行资源数字化监测，提升精益化管理为目标，坚持“稳字当头，稳中求进”的工作基调，搭建全滨州停电分析模型，科学反映停电治理管控成效，不断优化完善系统功能，充分发挥电力大数据价值。

（来源：九派新闻）

国网利川市供电公司通过RPA，将异常数据筛选实现自动化

近日，湖北日报消息， “这RPA机器人真是个好帮手，能自动筛选专变、公变电流电压异常数据，帮助我们完成重复化、标准化业务流程，快速且准确，有效提升了工作效率。”

国网利川市供电公司营销部员工，看着RPA这位“特殊员工”筛选出的异常数据赞叹不已。 

今年初起，利川市供电公司组建RPA数字化团队，在营销指标分析中进行试点，实现指标实时监控分析。此流程运用后，有效排查出专变计量异常客户4户，追补电费上万元。

同时，RPA数字化团队还开拓创新，编制RPA流程对低压公变台区电流电压进行监控，从而主动排查计量异常台区，及时进行处理。截至目前，已编写临时流程10余条，有效节省人工10余人次，达到了基层减负的效果。

 利川市供电公司负责人表示，未来，将加大RPA技术推广应用与技术培训力度，编写更多业务方面的RPA流程，形成一批可推广可复制的成果，助力RPA等数字化技术在各基层班组上运用，为基层减负。

（来源：RPA全球生态）

国网黑龙江电力公司：数字赋能RPA助力基层营销减负

当国网黑龙江电力公司工作人员的来到单位时，自己的电脑上已经自动分类存放了整理好的各类汇总数据文件，平时需要花费两三个小时才能完成的工作，已经有“人”帮他提前完成了。这个好帮手就是国网黑龙江电力公司RPA技术平台中“电网数字员工”，让公司的基层工作质效增添了新动能。

国网黑龙江电力公司营业厅应用数字化服务客户（央广网发 国网黑龙江电力公司 供图）

据了解，流程机器人（RPA）技术是一种通过模拟人类操作，辅助或替代人工完成重复性、机械性、周期性工作的新型技术。国网黑龙江电力公司基于供电所班组日常工作量大、业务时限紧、重复性操作多、跨平台信息交互量大等实际问题，积极探索利用数字化、智能化手段为基层解决工作困难，尝试通过RPA技术结合大数据分析、标签应用，智能替代营销业务中繁琐、耗时的人工工作，真正有效地将专业人员工作精力从重复劳动中释放出来，极大提高了专业工作质效。

截至目前，国网黑龙江电力公司在建营销RPA应用38项，业务功能76个，已有15项在全省8个地市供电公司562个班组推广应用，覆盖了业扩报装、电费核算、客户服务、采集计量、营销稽查等营销专业，促进了精益管理水平与工作能效提升。其中，工单实时提醒平台建设、电费审核智能校验、稽查工单自动质检、供用电合同自动辅助生成、停送电异常处理自动化、有序用电执行情况监测、敏感信息投诉工单识别与追踪等智能应用，受到基层普遍欢迎；业扩流程环节监控、核算发行规范性核查2项列为国家电网公司指定创新试点类RPA应用。

“下一步，我们将按照国家电网公司RPA建设的统一部署，总结RPA前期建设和推广成果，优化和完善人工智能技术平台和场景功能，充分发挥RPA技术创新创效作用，利用数字化手段，切实解决基层单位重点和难点问题。赋能基层一线，助力基层减负。”国网黑龙江电力公司市场营销部主任张永强表示。

（来源：央广网）

徐水区供电公司运用RPA技术助力基层减负增效

“RPA真是一把利器，以往每天至少需要上百次鼠标点击、花费近一天时间，现在6000多台专公变数据一个半小时就自动召测完了，减负效果非常明显。”国网保定市徐水区供电公司营销部采集专责刘晨光激动地说着。

据悉，自2021年10月起，国网保定市徐水区供电公司开始组建RPA专家团队，着手营销业务自动化改造，全力推进企业数字化转型。刚刚提到的专公变96点采集数据自动召测成果就是典型场景之一。

众所周知，采集成功率受制于表计体量大、信号条件等因素，手动召测工作量大且已进入指标提升瓶颈期。国网保定市徐水区供电公司试点先行，率先应用RPA技术对专公变96点采集数据召测开展自动化改造工作，充分发挥RPA技术精准迅速的优势，替代了原有重复低效的上百次人工点击，并对失败明细自动二次召测，实现专公变96点数据“一次点击、迅速响应、失败复召”，单次运行耗时由5小时降至1.5小时。目前该成果已稳定运行70天，所需员工由3人降至0人，效率提升70%。专公变96点采集成功率由98%提升至99.8%，市公司排名跃升至第1名。

据介绍，下一步，国网保定市徐水区供电公司将继续深化RPA技术应用，挖掘更丰富的传统业务潜力场景，全面支持数字化供电所建设，助力基层减负增效，推动企业数字化转型。

（来源：网信徐水）

浙江绍兴：深化RPA应用助力提质增效

2022年1月16日，浙江绍兴供电公司运用“公专变设备自动高压召测”RPA应用完成了对梁巷村东桥公变、新区村大畈公变、上冯村等35个终端的复归召测，节省了基层员工70分钟的系统维护时间。

随着电网企业数字化改革的不断推进，各项系统应用已与日常工作密不可分，它们对于推动企业精益化管理起到了至关重要的作用，但随之而来也为基层带来了系统重复录入、简单机械性操作较多等问题，为了帮助基层减负，助推提质增效，RPA应运而生。RPA指的是机器人流程自动化，是一种新兴的程序软件工具，使用自动化软件和人工智能（AI）技术，预先设定好程序，通过模仿客户在桌面终端的业务操作，将平时需要人工操作的繁琐流程自动化进行。

浙江绍兴供电公司以国网浙江电力互联网部试点创新任务为契机，成立RPA专项工作小组，积极开展专项课题建设，并成功打造了“公专变设备自动高压召测”这一典型RPA应用，并成功入选国网公司2021年流程机器人应用白皮书。

以往线路或公、专变在计划检修或故障后，时户数以配电自动化主站系统内终端复归时间来计算。现场恢复送电后，因终端软件问题或者复电报文延迟上报等原因，时常导致现场实际已复电，四区主站系统内终端却未复归，而导致系统内时户数白白流失，供电可靠性数据向下失真。通过“公专变设备自动高压召测”应用，机器人利用RPA技术设定频率实现对未复归配电变压器的自动召测，并对历史自动召测数据进行留底，以便后期追溯。该应用已于2021年3月在浙江省绍兴市上虞区供电公司进行了为期6个月的试点应用，数据显示应用后，共计节省业务人员173.42小时人工操作时间，有效提高业务效率74%以上，缩短50%以上的业务流程时间，大幅降低操作差错率。

不仅如此，RPA技术还应用到了线损治理、采集消缺等难点业务。

浙江绍兴供电公司打造其他多项RPA智能应用，形成绍兴RPA典型样板间，共梳理业扩、项目管理、线损、设备等6条减负业务链、13类问题需求，针对多系统重复录入相同信息问题，形成生产计划报送重复信息自动录入、低压客户新装与增容重复信息自动录入等8个RPA应用；针对系统功能局限性问题，完成旧表表计自动删除、公专变设备自动高压召测等8项RPA应用。

“我们所地处偏远山区，人手也比较紧张，直到RPA技术在所内应用后，我们终于从繁琐的业务流程中解放出来了。利用RPA技术，设定好程序，系统内的数据就自动运转起来，点击导出即可得到有窃电、漏电嫌疑的目标清单，以前需要人工操作的单次计算变成了现在自动操作的表式计算。”浙江绍兴市上虞区供电公司下管供电所所长朱超说。这样一来，不仅减少了基层员工工作量，人力效率大大提升，还避免了人为失误导致的数据异常。该应用在窃电方面，目前已在绍兴地区全面应用，成功查获窃电客户83户，追补窃电电量65万千瓦时；在漏电方面，已发送区域电力安全预警1453次，帮助客户排查漏电隐患456起。

下一步，浙江绍兴供电公司将继续就RPA应用做深入推进，培养一支能够智能运用RPA的新型数字化队伍，优化基层业务流程，减少成本，降低差错，整体提高该公司运营效率效益。

（来源：电网头条客户端）

国网北京电力启动RPA创新应用助力基层减负

7月9日，国网北京市电力有限公司面向各部门、各单位 宣贯培训以“让业务更智能、让流程更高效”为主题的机器人流程自动化（RPA-Robotic Process Automation）应用创新活动，服务数字化班组建设，助力基层减负。

据悉，RPA被形象地称作“数字员工”。RPA适合周期性、重复性、机械性等业务场景，可通过计算机编程或辅助软件模拟人类操作，按照既定规则自动执行流程任务，代替或辅助人类完成相关计算机操作，能够有效提高员工工作效率和业务服务水平，将业务知识数字化，推动企业数字化转型。

今年，国家电网公司发布人工智能技术应用顶层设计方案，提出人工智能“两库一平台”、通用组件服务化建设思路。作为试点建设单位，国网北京电力积极组织开展人工智能“两库一平台”、RPA通用组件建设及应用试点工作，以技术中台能力建设为依托，服务业务智能化提升，服务企业数字化转型，并启动RPA创新应用活动。

国网北京电力将以RPA创新应用活动为纽带，以“服务一线、基层减负”为目标，助推数字化班组建设，强化RPA技术服务生产一线能力，进一步提升工作质效。同时，以RPA通用组件服务化能力平台为依托，强化平台服务支撑能力，构建RPA创新应用生态，营造良好数字化应用创新氛围，培育成果共建共享生态。

RPA创新应用活动采用线上与线下相结合的方式，充分挖掘一线班组RPA应用需求。活动从2021年7月持续至2021年10月，将通过宣贯培训、需求征集、试点开发、应用推广4个环节，促进各专业间交流，锻炼员工应用RPA等数字化技术的能力。活动将综合考虑创新性、实用性、可操作性、可推广性等因素，遴选优秀RPA典型应用在全公司范围推广，促进“爆款”RPA应用落地，更好地服务数字化班组建设，助力基层减负。

此次培训通过典型案例演示，重点宣贯了RPA技术特点、适用场景、服务方式及应用成效，进一步提升了基层员工对RPA技术的认识和了解，提高了RPA技术的普识性，营造了浓厚的学习和使用氛围。

（来源：电网头条客户端）

重庆潼南供电公司：RPA机器人助力一线班组科技减负

为落实基层减负工作要求，聚焦报表种类繁多、信息重复报送、数据共享分散等问题,7月8日，国网重庆潼南供电公司组织公司各部门、业务实施机构、一线生产班组在生产基地电教室开展RPA机器人培训。主要介绍了RPA机器人的工作原理同时就如何进行RPA机器人开发和运用进行了详细的培训。

据介绍，RPA机器人能够解决系统操作繁琐、数据重复录入等费工、费时的问题，能够提升工作效率，减少人力成本，具备实现日常工作智能化、自动化的特性。

现目前，潼南供电公司已经在OMS场景运用RPA机器人，进行试点，单日运行次数达10余次，现目前互联网专业已经收集各部门、一线班组需求6个，后续会逐渐进行开发运用，减轻一线班组工作负担。

下阶段，潼南供电公司将持续深入推进科技减负工作，协同各部门进一步推进班组RPA机器人应用，发挥互联网专业优势，推动基层班组工作的数字化、自动化、智能化。打破传统路径依赖，通过创新科技方式，切实让基层人员腾出手脚，轻装上阵。

（来源：电网头条客户端）