本报讯 8月23日，安徽巢湖市供电公司在半汤中心供电所营业厅智慧服务终端试点上线了“AI”营销业务知识社区软件。这是安徽首个应用人工智能技术的电力营销服务软件，将提升供电营业厅服务智能化水平，更好地满足客户多元化服务需求。
“AI”营销业务知识社区软件运用的人工智能技术是一种生成式中英双语语料训练大语言模型，可用于对话、问答、翻译等自然语言任务。该软件可为客户提供政策查询、业务办理信息咨询等服务，还可以通过和客户的沟通不断积累服务经验。
据介绍，巢湖市供电公司将在应用中调整“AI”营销业务知识社区软件指令数据集，持续上传更新软件知识库，探索不同专业的大语言模型应用场景，进一步提升该软件的服务能力。
