近期,甘肃能源监管办印发《关于持续提升服务质效优化用电营商环境的通知》,督促供电企业扎实做好12398投诉举报管控、频繁停电长效治理、居民用电服务保障等工作,持续提升“获得电力”服务水平,推动用电营商环境不断优化。
一是组织全面梳理提升“获得电力”服务水平指标任务完成情况,健全完善“获得电力”指标基础数据台账,对比分析通报相关问题,推动“获得电力”指标持续提升。今年以来,累计节省用户办电投资成本4.91亿元,惠及用户15.57万户。二是建立12398热线投诉举报处理定期交流机制,分析通报12398热线投诉举报问题,督促供电企业加大对供电服务热线宣传力度,充分发挥基层“网格化”服务作用,提升群众诉求处理质量和效率。今年以来,投诉举报同比下降36.75%。三是持续深化频繁停电问题治理,组织开展频繁停电专项整治成效重点监管,指导供电企业加大电网改造投资力度,大力推广不停电作业,提高配电网互供和转供能力,切实压减停电时间和次数。截至目前,全省用户年均停电时间11.888小时,年均同比压减4.95%。四是加强居民供电服务保障,督促供电企业加强公共电网状态监测、巡视维护和隐患缺陷处理,配合政府部门和监管机构做好“临代正”小区问题整改,加强非电网直供电小区供电服务,保障居民民生用电需求。
下一步,甘肃能源监管办将结合前期工作掌握情况,适时开展现场督导核查,全面检验供电企业“获得电力”指标任务完成情况,持续推动用电营商环境优化升级,致力于将“获得电力”打造成甘肃优化营商环境的最亮“名片”。
