2月18日记者获悉，春节假期，国家电网有限公司科学安排电网运行方式，落实安全生产各项措施，加强重要输电通道、配电网设备特巡特护，确保重点场所、重点领域、重点行业用电，保障电网安全运行、供电可靠。
春节假期，国家电网总体运行平稳。来自国家电力调度控制中心的数据显示，2月10日～2月17日（农历正月初一至正月初八），国家电网经营区日均调度口径用电量达145.78亿千瓦时；2月17日，国家电网经营区负荷最高，达7.10亿千瓦。
国家电网有限公司共组织抢修人员17.8万人次、安排抢修车辆8.1万辆次，设置重要时段保电值守点1.8万个、组织值守人员9.5万人，全力做好供电保障工作。国家电网各单位提前制订春节保电方案，高效开展雨雪冰冻灾后特巡和缺陷隐患处置，做好电网抵御寒潮天气的应急准备，采取“人工+智能”方式特巡重要输电通道、变电站（换流站）、涉铁线路，同时针对春节假期返乡人员增多、用电负荷攀升等实际情况，加强农村配电网运维管理，主动走访，为客户提供优质服务。
国家电网有限公司确保95598、“网上国网”APP等服务渠道畅通稳定。公司设立“煤改电”诉求专家座席，针对火车站、机场等及各地民生诉求，建立紧急处置机制，全力保障客户诉求回应到位，确保真情暖心服务；聚焦湖南、湖北等受雨雪冰冻天气影响严重的省份，简化省侧工单回复字段，回单时长缩减90%。
