“遥控分闸10千伏文凌一线与10千伏三东一线联络开关，核对遥信信息正常，两侧负荷校验通过，现场设备检查正常，‘晨操’方案执行完毕，成功率100%。”近日，国网乌鲁木齐供电公司供电服务指挥中心配网调控班闫博文顺利执行配电自动化集成的晨操方案，全疆首次实施配电自动化“一键合环晨操”作业取得成功，标志着该公司配电自动化“数字化”管控水平又上新台阶。
今年，国网乌鲁木齐供电公司大力推进现代一流智慧配电网建设，开展配电网运检提升专项活动，推进配电自动化自愈全覆盖，提高配电网智能化水平，为进一步提升供电服务水平提供强有力支撑，更好地服务地方经济社会发展。
截至目前，国网乌鲁木齐供电公司今年已累计推送主动服务工单6.69万件，报修工单同比压降3.19%，基层供电服务人员抢修接单、到场时间同比分别缩短23.5%、16.89%。
完善机制 管理更高效
“10千伏苍绿线1号杆处进行带电检测的时候发现刀闸发热，最近天气降温，一定要尽快消缺，确保用户正常生活用电。”10月26日，国网乌鲁木齐市南供电分公司配电抢修专责袁锋在检修计划平衡会上督促检修班人员及时消缺。
自2019年，国网乌鲁木齐供电公司实现营配末端融合以来，供电服务质量不断提高。随着配电网规模越来越大，供电服务压力也随之增大，完善配电网工作机制、优化业务流程成为公司持续推进卓越供电服务指挥体系建设的重要手段之一。
为同步提升配电网运维管理水平，国网乌鲁木齐供电公司以提升供电可靠性为主线，建立检修计划前置审核会、检修方案审查会、计划平衡会三级工作机制，组织运检、方式、继保、自动化等配网全专业逐项参与工作计划审核。从配电网规划源头把控配电网项目储备和推进，统筹管理配电网各专业缺陷治理。
截至目前，国网乌鲁木齐供电公司10千伏线路故障异常次数压降13.36%，报修工单同比压降2.35%，全口径供电可靠率99.9493%，同比提升0.0233%。
智慧应用 运维更精准
10月29日，在国网乌鲁木齐供电公司供电服务指挥中心的配网调控大厅内，配调值班员注视着屏幕，发出操作指令。配调值班员与现场运维人员紧密配合，通过配电自动化系统进行遥控操作，合上10千伏农青线前段的开关，10千伏农青线恢复正常运行方式。
今年以来，乌鲁木齐配电网在全疆范围内首次实现配网自愈、一键顺控快速倒负荷及远方下装定值、故障录波四项高级功能仿真实验。截至目前，乌鲁木齐供电公司已累计投运配电自动化终端3608台，实现馈线自动化功能覆盖线路由16条提升至375条。配电网自动化主站已具备一键合环晨操、缺陷自动统计、无纸化台账、故障综合研判、图形浏览、实用化指标统计、设备告警查询、FA信息通知、全覆盖监控等功能，基本完成配电自动化常规管控工作的数字化升级，大幅提升基层单位日常运维效率。
乌鲁木齐供电公司还针对低压配电台区感知能力薄弱、三相不平衡、低电压等问题，试点建设投运奇台路、大巴扎等区域21个数字化配电网智慧台区，实现低压故障自愈、配变智能调容调压、分布式储能和充电桩柔性控制等功能，为智慧低压配电网建设积累经验。
“以往发生故障跳闸时，我们需要核对涉及每条线路的运行方式、负荷及缺陷，并逐一通知运维人员到现场操作，现在我们只需要一键点击，就能完成所有负荷的转供。”闫博文说。
据国网乌鲁木齐供电公司配网调控运行技术专责刘玮介绍，针对人员紧张、运维压力大的问题，在PMS3.0系统构建配网电缆数字化管理平台，建设设备概况、在线监测、线路巡检、综合分析等6大功能模块，通过对电网一张图资源调用、电缆井监测终端数据分析告警，建立电缆以及通道的状态监测和全域管控，实现电缆的全寿命周期监测，实现配网电缆数字化运维。
据统计，今年以来，依托配电自动化、配网潮流校核等数字化技术，国网乌鲁木齐供电公司全面开展“合环倒负荷”操作，应用“潮流校核”模块，开展合环潮流校验，配置解环点开关“解环定值”，实现自动解环，确保了合环倒负荷的安全性。截至目前，除事故情况外，该公司配电网各类检修和计划工作均采取合环操作，配网线路合环转供操作816次（占比97.72%），减少损失电量368.85万千瓦时。
供电升级 服务更温暖
“女士，您好，您之前申请的充电桩，咱们供电所工作人员给您安装好了吗？”10月22日，国网乌鲁木齐供电公司供电服务指挥中心魏小群针对前一日送电的业扩新装用户进行逐一回访并形成日回访台账，搭建客户服务“连心桥”。
为进一步提升供电服务质量，国网乌鲁木齐供电公司通过建立停电风险、工单管控、系统检修多维度预警体系，应用配网感知系统、供电服务指挥系统、“疆电秒感”技术、RPA机器人等功能，智能研判停电设备，自动生成主动抢修工单，设立红橙黄蓝四级预警响应。
同时，国网乌鲁木齐供电公司推行微信“疆电助手”智能客服，实现“7×24小时群消息监控”“精准定向群发”，主动发现客户用电意见，并超前处置客户用电诉求，及时宣贯最新供电政策。围绕95598、12345、网上国网、营业厅等全渠道、全业务工单受理，实现客户诉求线上化、数字化、互动化。针对意见、投诉、重复诉求等4类客户100%主动开展回访，详细了解客户诉求处理情况及客户满意度。
截至目前，国网乌鲁木齐供电公司95598业务客户满意率达99.89%，真正做到始于客户需求、终于客户满意。
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